Вроде работает каждый отдел, а слаженности нет. Нет единой системы коммуникаций и структуры взаимодействия. В итоге, сервис трещит по швам, ищут виноватых. Знакомая история.
Что делать в таких случаях? Создавать, внедрять и контролировать процедуры взаимодействия. Некоторые процессы, а точнее, большинство, затрагивают несколько отделов.
Если уборка номера - процедура хаускипинга, то неисправность в номере - процедура взаимодействия нескольких отделов - FO, HSKP, ENG. В них должен быть четкий алгоритм действий:
▪️ Кто
▪️ Кому
▪️ Когда
▪️ Что
Завершается процедура результатом процесса. Пока не появится четкий сухой алгоритм действия каждого операционного процесса, толку не будет.
Не нужны бюрократические труды, художественные тексты, сделать нужно:
▪️ кратко
▪️ чётко
▪️ просто
▪️ понятно
▪️ выполнимо
Сделать, внедрить, контролировать. Каждый бизнес из этого строится.
Что делать в таких случаях? Создавать, внедрять и контролировать процедуры взаимодействия. Некоторые процессы, а точнее, большинство, затрагивают несколько отделов.
Если уборка номера - процедура хаускипинга, то неисправность в номере - процедура взаимодействия нескольких отделов - FO, HSKP, ENG. В них должен быть четкий алгоритм действий:
▪️ Кто
▪️ Кому
▪️ Когда
▪️ Что
Завершается процедура результатом процесса. Пока не появится четкий сухой алгоритм действия каждого операционного процесса, толку не будет.
Не нужны бюрократические труды, художественные тексты, сделать нужно:
▪️ кратко
▪️ чётко
▪️ просто
▪️ понятно
▪️ выполнимо
Сделать, внедрить, контролировать. Каждый бизнес из этого строится.