Upsell в ROOMS - продажа номера более высокой категории во время check-in гостю, который ранее забронировал номер низкой категории.
▪️ Чем хорош Upsell? Он приносит дополнительный доход отелю в размере разницы тарифов. Если бронь на несколько суток, то такой доход может быть значительным.
▪️ Поощрять сотрудников на Upsell нужно, проводя обучение его техникам. Это ни в коем случае не должно быть настойчивым навязыванием гостям номеров высокой и более дорогой категории. Иначе это может оттолкнуть гостя, и создать негативное мнение о сервисе.
▪️ А рассказать «вкусно» о преимуществах высокой категории номера, сделав упор на их постоянную востребованность и редкую возможность забронировать, это может хорошо сработать. Здесь скрипты в помощь. Иначе самодеятельность может дать обратный результат.
▪️ Бонус за Upsell - рабочая схема мотивации продажи более дорогих номеров. Upsell просто администрировать и проверять.